문제란 무엇인가?
문제란, 한 마디로 말해서 '바람직한 상태'와 '현재 상태' 사이에 갭이 생긴 것을 말합니다. 예를 들어 치킨집 사장님이 한달에 최소 500만원을 벌어야 재료비하고 임대료하고 인건비, 수익이 남는데 400만원 밖에 못벌게 되었을 경우 우리는 이것을 '문제'라고 합니다. 이런 문제는 이미 생겨있는 상태에서 시작하지요?
당장 문제는 없으나 나중에 생길지도 모를 문제에 대비 하거나, 더 나은 상태가 되려면 (이 경우엔 이것이 '바람직한 상태'에 해당되겠지요) 어떻게 해야 할 것인가를 고민하는 문제도 있습니다. 앞 유형의 문제를 발생형 (또는 현재형) 문제, 뒤에 언급한 유형의 문제를 설정형(또는 미래형) 문제라고 부릅니다.
문제해결이란 무엇인가?
문제해결이란 무엇일까요? 문제해결이란 '바람직한 상태'와 '현재상태' 사이의 갭을 없애는 것을 말합니다. 치킨집 사장님이 벌어야 하는 목표치인 500만원 이상을 벌 수 있는 방법을 찾아내는 것, 미래에 발생할 것으로 예상되는 공해를 줄이기 위한 방법을 찾기, 현재 10%인 시장 점유율을 3년 안에 30%로 늘리기 위한 방법 찾기 등이 '문제해결'이라고 할 수 있을 것입니다.
생각해 보면 우리 인생은 크고 작은 문제들의 연속입니다. 회사에서 부딪치는 '문제' 뿐 아니라 개인적으로도 우리는 늘 문제를 마주하고, 해결하면서 살아갑니다. 우리는 '아빠가 좋아, 엄마가 좋아?'라는 질문에 어떻게 답변할 것인가?에서 시작해서, 어떻게 시험을 잘 볼 수 있을 것인가? 어떻게 저 사람에게 데이트를 신청할 것인가? 어떻게 먹고 살 것인가? 를 고민하면 살다가 죽어갑니다.