যখন কেউ কথা বলে তখন তাকে বেশি কথা বলার সুযোগ দিন। নিজে কথা কম বলুন। মানুষের চোখে চোখ রেখে তার কথা শুনুন, এটি তাকে আপনার কাছে গুরুত্বপূর্ণ বলে উপলব্ধি করাবে। বারবার দৃষ্টি সরানো কিংবা অন্য কোনো কাজ করা আপনার ব্যস্ততা ও তার কথা শোনায় অনাগ্রহ নির্দেশ করে। পরবর্তীতে সংক্ষেপে নিজের বক্তব্য তুলে ধরুন।
কোনো সমস্যার কথা বলামাত্রই তার সমাধান দেয়ার চেষ্টা করবেন না। আগে পুরো সমস্যাটা ভালোভাবে শুনুন, তার অবস্থানে নিজেকে বসিয়ে চিন্তা করুন। তারপর ভাবুন কোন পথে গেলে তার জন্য মঙ্গল হবে।
