상담 고객을 사로잡는 7대 성공화법

1. 하기 쉬운 말보다 알아듣기 쉬운 말로 대화한다.
2. 고객에게 당당하게 말해야 신뢰감을 줄 수 있다.
3. 말의 내용과 행동을 통일시켜야 한다.
4. 고객에 따라 다른 화법을 구사하는 것이 좋다.
5. 눈치가 빨라야 고객과 대화하기 쉽다는 것을 명심하라.
6. 고객을 설득하기 보다는 고객의 말을 들어줘야 한다.
7. 고객의 말을 경청하면 고객도 나의 말에 귀기울여 준다.

직업이 상담과 관련한 일을 하고 있어 설득하기 상담하기 들어주기 등등에 대한 공부를 많이 하고 있다.
하지만 무엇보다도 이 7가지가 가장 이해하기 쉽고 요점만 딱 들어있는 문장으로 만들어져 있어
매일 아침마다 한번씩 읽고 일과를 시작한다.